「文昌讀書會(huì)第73期」職場(chǎng)禮儀——溝通表達(dá)
你的禮儀價(jià)值百萬
73溝通表達(dá)
一個(gè)人必須知道該說什么，
一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，
一個(gè)必須知道對(duì)誰說，
一個(gè)人必須知道怎么說。
——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克
01溝通表達(dá)——會(huì)面
禮儀很重要，應(yīng)融于我們的生活中，更應(yīng)該融于我們的血液之中，禮儀不是一件“華服”，它應(yīng)是風(fēng)骨。
稱呼符合規(guī)范
符合身份。每一個(gè)地方對(duì)不同職業(yè)的稱呼都不同，出差前了解當(dāng)?shù)貙?duì)一些大眾身份的稱呼。
國(guó)際通用。如果你不知道該如何稱呼某人，那就使用**小姐/**先生。
入鄉(xiāng)隨俗。“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，每個(gè)地域、城市對(duì)人們的稱呼都不一樣，懂得適應(yīng)。
主次分明。同一個(gè)場(chǎng)合既有董事長(zhǎng)又有總經(jīng)理，分清主次。
正確的稱呼
一般性稱呼。用先生/女士統(tǒng)稱。
姓名稱呼。適合具有一定關(guān)系基礎(chǔ)的人之間的稱呼。
職務(wù)稱呼。用人物的職務(wù)來稱呼，例如*主任/*經(jīng)理等。
職業(yè)稱呼。用職業(yè)來統(tǒng)稱，例如：*律師/*警官等。
親屬稱呼。為表示親昵，可以根據(jù)見面的對(duì)象不同稱呼阿姨/叔叔等。
不規(guī)范的稱呼
沒有稱呼。例如：下一位/你等。
替代性稱呼。例如：1號(hào)/2號(hào)等。
禮儀的距離
親密距離：0-0.5米。適合家人/朋友/關(guān)系親密的人之間的距離。
社交距離：0.5-1.5米。握手/擁抱等開始做會(huì)面動(dòng)作的距離。
禮儀距離：1.5-3米。送朋友/見朋友揮手、點(diǎn)頭、微笑最適合的距離。
公共距離：3米以外。適合打招呼或者不用打招呼的距離。
02溝通表達(dá)——交談
無論生活中夫妻二人相處，還是工作中上傳下達(dá)與人交流，說話時(shí)都不要張口就來，準(zhǔn)備說話前先思考一下，并且要多用敬語。
問候的順序
統(tǒng)一問候。人多的時(shí)候，例如：舞會(huì)、演講、授課等，可以統(tǒng)一問候。
先尊后卑。按人物身份級(jí)別，依次問候。
由近而遠(yuǎn)。先從距離自己近的群體開始問候。
說話禮儀的四不準(zhǔn)
別輕易打斷對(duì)方。別人說話的時(shí)候?qū)W會(huì)傾聽，點(diǎn)頭、微笑。
不補(bǔ)充對(duì)方。尤其是開會(huì)的時(shí)候不要當(dāng)面補(bǔ)充對(duì)方，私底下補(bǔ)充。
不糾正對(duì)方。與人溝通的時(shí)候，別直接說對(duì)方是錯(cuò)的，但是可以陳述自己的觀點(diǎn)。
不質(zhì)疑對(duì)方。
涉及隱私的五不問
不問收入。
不問年齡。
不問婚否。
不問健康。
不問經(jīng)歷。
